Prin utilizarea site-ului și serviciilor oferite de La Casa Demo SRL ("noi", "Restaurantul") accepți acești Termeni. Te rugăm să-i citești cu atenție. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești serviciile.
1. Cine suntem
La Casa Demo SRL, sediul Str. Demo nr. 1, București, CUI RO99999999, J40/0000/2024, telefon +40 21 000 0000, email contact@lacasademo.ro.
2. Servicii oferite
Site-ul oferă: vizualizare meniu, rezervare masă online (cu sau fără pre-autorizare card), comenzi pentru livrare sau ridicare personală, program de fidelitate, conținut informativ (blog, evenimente).
Toate prețurile afișate sunt în RON și includ TVA. Diferențele față de prețurile in-store pot apărea pentru promoții punctuale și sunt afișate clar.
3. Contul tău
Pentru rezervări și comenzi recurente îți poți crea cont. Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a credențialelor. Pentru protecție recomandăm 2FA (disponibil în /cont/securitate).
Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturi cu activitate frauduloasă (referral abuse, chargeback-uri repetate, conținut recenzii ofensator), cu notificare prealabilă unde e posibil.
4. Rezervări și anulări
Rezervările se confirmă printr-un cod de confirmare trimis pe email și SMS.
Pentru rezervări la ore de vârf sau grupuri >6 persoane, putem cere o pre-autorizare card ca garanție anti no-show. Garanția se eliberează automat la prezentare. În caz de no-show (neprezentare fără anulare), se captează 50 RON / persoană din pre-autorizare.
Anularea este gratuită până cu 4 ore înainte de rezervare. Între 4h și 30 min: 50% din garanție. Mai puțin de 30 min: 100%.
Dispute pentru penalități no-show: poți contesta în 48h de la captură via /rezervari/{cod} sau email la contact@. Echipa noastră răspunde în <72h.
5. Comenzi pentru livrare și ridicare
Comanda devine fermă după confirmarea plății. Plățile sunt procesate de Stripe (3D Secure / SCA aplicat automat).
Timpii estimați de livrare/preparare sunt indicativi. În caz de întârziere semnificativă (peste 15 min față de estimat), îți vom oferi opțiunea de a anula sau a primi un bonus loialitate.
Returnări: produsele alimentare nu pot fi returnate după preparare (perisabile, OUG 34/2014 art. 16 lit. e). În caz de probleme de calitate (mâncare alterată, comandă greșită), contactează-ne în maxim 2h de la livrare pentru refund total sau re-trimitere.
6. Plăți
Acceptăm carduri Visa / Mastercard / Maestro prin Stripe. Plățile online sunt procesate exclusiv pe infrastructura Stripe — NU stocăm numere de card pe serverele noastre.
Refunduri parțiale sau totale se procesează în 5-10 zile lucrătoare (depinde de banca emitentă).
7. Program de fidelitate
1 punct se acordă pentru fiecare 1 RON cheltuit pe comenzi finalizate. Punctele expiră după 12 luni de inactivitate.
Recompense disponibile: discount-uri sau produse gratuite, vizibile în /cont/fidelitate.
Cod referral: primești 200 puncte pentru fiecare prieten care își face cont nou și plasează prima comandă > 80 RON, după validare OTP telefon (anti-fraudă).
Detectarea de abuz (conturi multiple, fingerprinting identic, IP) duce la pierderea punctelor obținute fraudulos și suspendare cont.
8. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, fotografii, design, logo, branding "La Casa Demo") aparține La Casa Demo SRL sau e licențiat de terți. Nu poți copia, redistribui sau folosi comercial fără permisiune scrisă.
Recenziile pe care le postezi rămân proprietatea ta, dar ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, mondială să le afișăm pe site și în materiale de marketing (cu numele afișat parțial, ex. "Ion P.").
9. Limitarea răspunderii
În limitele permise de legea aplicabilă, La Casa Demo nu este răspunzător pentru: pierderi indirecte (oportunitate ratată, profit nerealizat), întreruperi de serviciu cauzate de evenimente extra-ordinare (calamități, atacuri cibernetice masive, întreruperi ale furnizorilor noștri terți).
Pentru alergeni: indicăm alergenii principali pe fiecare produs, dar bucătăria noastră procesează gluten, lactate, nuci. Te rugăm să ne informezi despre alergii grave la rezervare/comandă; vom face tot ce e rezonabil dar nu putem garanta separarea totală.
10. Legea aplicabilă și litigii
Acești Termeni sunt guvernați de legea română (Codul Civil, OG 21/1992 protecție consumatori, GDPR + Legea 190/2018). Pentru clienții consumatori din UE se aplică și legea statului tău de reședință (RIM I — Regulament UE 593/2008).
Soluționare prealabilă litigii: te rugăm să ne contactezi întâi la contact@lacasademo.ro. Răspundem în 5 zile lucrătoare.
În caz de eșec, poți folosi platforma SOL UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr) sau te poți adresa instanțelor competente din București.
11. Modificări
Putem modifica acești Termeni ocazional. Pentru modificări substanțiale (preț, anulare, drepturi consumator), vei fi notificat prin email cu minim 30 zile înainte de intrare în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după notificare = acceptarea noilor termeni.
12. Contact
Întrebări sau probleme: contact@lacasademo.ro, telefon +40 21 000 0000. Pentru date personale și GDPR: dpo@lacasademo.ro.